如何为突破结果挑战您的客户! |由Marcia Reynolds,Psyd,MCC

有突破教练技巧的自信教练(或客户)

许多教练认为他们的优先事项是他们的客户具有积极的前景和强烈的自我意识。如果您的客户根据需要的结果描述这些状态,很棒。否则,专注于拥有客户的感觉更好是不够的。

欣赏和积极并不总是改变思想。如果您所做的一切都是鼓励,支持和赞美客户,这可以延长自我否定,特别是在处理强大的自我时。这一切都太容易建立了一个客户舒适的知识,但避免他们不愿意看到的东西。

因此,有效地教练,您还需要了解如何对客户的信仰和思想模式挑战您的客户。

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洞察力需要强烈的情绪

根据神经科学的研究,大脑需要引起强烈的情绪,如惊喜,刺激,不适,甚至在洞察力或新的角度出现之前的悲伤。更简单地说,需要在“力场”中成为一个洞,它将我们的客户的故事持续在一起。

为了实现思维和行为的真实变化,教练必须愿意挑战信仰,破坏常规响应和危害客户的信念 - 为了短路他们的惯常推理。 玛西娅雷诺兹

当您的挑战促使客户探讨他们逻辑中的差距,不再为他们服务的信念以及他们想象的对未来的假设,你“突破了他们的故事框架。当他们的故事发生变化时,他们的行为也是如此。他们认为自己和他们周围的世界不同。他们的大脑被重新挤出。

大脑需要一个沉重的锻炼来实现革命性和持久的转型

出于同样的原因,你无法自己痒痒,你不能完全探索自己的想法。你的大脑会阻止你脱离你的自我强加的探索。

考虑自己的经历。当您在桌面上徘徊时,问题的突然间,新的和惊人的解决方案没有来到你的桌子上重新安排细节。在谈话中,它更有可能是洞察力,特别是如果该人让您重新考虑您的看法和结论。

发生了什么是,当您信任的人反映您的想法和情绪并询问打破保护框架的问题时,您的大脑被迫在长期记忆中重新订购数据。暂时,崩溃感觉尴尬。你可能会觉得少量的愤怒或悲伤。但后来你就像嘲笑你所看到的东西......喘息后。

并且您可以以合适的技能在他人中创造同样的反应。

基本技能有效地挑战有人的想法

挑战不应该被视为一个单独的技能,但对教练流程的基础。

如果您在教练技巧培训,您有一个很好的开始:您学会了建立融洽关系和表演同理心。这些技能对于良好的教练至关重要,因为您必须创造一个客户在客户感到心理上安全的空间来处理挑战,特别是当他们的情绪让他们感到脆弱时。

请记住,你的角色是一个 思维伙伴 与您的客户。你保持好奇,发现妨碍了这种聪明,创意人类从自己看一条前进的方式。你的思考和问题将帮助他们把故事从他们的大脑中取出,并将它们放在桌面上,以便他们可以看到什么是工作和什么不是。

我们如何做到这一点?

为了检查我们的客户的思维,你反映了他们的言论,揭示了他们的恐惧和疑虑,揭示了今天不为他们服务的信念,并破译他们正在弥补的未来的假设。

当他们看到他们的故事的作品时,他们可能会感到后悔,愤怒,尴尬。如果你呼吸并让他们安全地体验他们所感受到的东西,那么新的可能性会出现。如果没有我们的辉煌建议,他们会弄清楚自己在自己做什么。

我们挑战,但不要推。

虽然您的客户可能会受到挑战,但您不是 推动 他们以不同的方式思考。挑战与面对不同。由于挑战,您允许他们确认,拒绝或改变他们的故事,因为他们认识到他们的故事的哪些部分服务以及哪些部分没有。

我用这种技能称之为 积极的重播.

积极的重播不仅仅是镜像人们所说和表达的东西。你分享你听到他们所说的,你注意到的手势和情绪,以及你的感觉是犹豫不决的。

这些反思性陈述有助于他们了解它们是如何表现出他们生活的故事。然后,当他们看着自己时,他们经常感叹,好像他们正在释放他们里面的情绪,或者他们嘲笑自己好像他们现在可以看到他们创造的悲惨喜剧。

以下是6种实践,您可以用来挑战主动重播的客户:

1)回顾

在教练中最喜欢的短语之一是“所以,你告诉我_____”

然后我重申了表达的问题,问题或结果以及他们说明的关键因素使他们难以采取行动。他们可以同意或纠正我的看法。

使用他们给你的话;不要分析含义。但不要重复他们说的一切。听取 消息,然后提供您听到的内容并询问他们对他们所说的内容的看法。

2)使用隐喻

绘画使用不同的上下文所说的图片,但通过含义连接。

例如,它听起来像是你 与鲨鱼一起游泳, 或者你是 应束缚应该, 或者你是 急于开始竞争,但担心你有错误的鞋子。

隐喻是帮助人们看到他们的思想的好工具。

3)封装

只捕获他们的故事的主要元素只是一个单词或两个词。

这些通常是他们说的句子的最后一句话,“它是这样的”,或“我觉得我只是这个。”然后重复他们刚才所说的,问他们对他们意味着什么。

4)底线

客户经常达成他们想要的东西,但然后宣布他们无法前进的所有原因。

listen ,然后将谈话带回之前所做的声明 看看,底线,他们在说之前的愿望 是他们真正想要的。

然后,您可以评估他们害怕的风险是真实的还是夸张。

5)绘制区别

区别通常是不同的选择,您可以选择客户选择,以澄清他们的意思,或者对他们最重要的是什么。

例如:

  • 当客户说他们累了,你可能会问,“你在身体上厌倦了你的工作量还是精神上厌倦了做你不喜欢的工作?”
  • 您可以提供选择,“您是否想在您的工作中找到更多的快乐或采取不同的路径?”
  • 当客户端列出了他们面临的众多问题时,重新回顾问题列表,然后询问,“你想首先解决哪些困境?”

6)探索情绪转变

对情绪表达的好奇,让您的客户更深入他们的故事。这通常可以帮助他们面对他们一直在避免的真理。

典型的班次包括犹豫并在悲伤时兴奋或柔软时忽略或越来越大。是的,甚至可能有泪水,甚至是愤怒。

不要判断他们的反应。不要试图修复它们。情绪不好或坏,它们只是通过身体的能量。

相反,分享你注意到的东西,然后询问转变对他们的意义及其目标。例如,你可能会说:

  • “我注意到你对你共享的一个选择有更多的兴奋,”或
  • “你很安静,可能很伤心,在谈论你的决定如何影响那个人时。这对你意味着什么?”或者
  • “这与你想要的结果有关吗?”

然后接受他们的回复。使用沉默让他们思考。他们可能需要一点时间来处理他们生气,悲伤或兴奋的东西。为您的客户提供所需的空间,他们了解他们的情绪,因此他们更好地了解自己。

包起来

教练挑战可以勇气,但如果你坚持你的意图成为你的客户的思维伙伴,并且不要试图将他们带到你想要听到的答案,你的观察和问题会激起他们的思考。

他们可能无法准备好探索你希望的深度。他们可能不愿意接受被揭示的内容。相反,你必须相信这个过程,并让意识以自己的节奏展开。

记住,你不是在那里让客户感觉更好;你在那里指导他们 better.

当你足够勇敢地挑战您的客户思考时,当您在思想改变思想之前,您的奖励无法获得深深的履行。

贡献作者: Marcia Reynolds,PSY.D.,MCC与全球组织合作,提供高管教练和领导培训,并强调情绪智力。她是四本书的作者,医疗保健教练研究所的培训总监,并定期与中国和俄罗斯的教练组织合作。她是国际电联全球委员会的第五届总统,目前是WBECS *“突破教练”计划的培训师。她的博士学位在组织心理学中。阅读更多关于她的工作 社会协会 您也可以与Marcia联系 linkedin, Facebook 推特.

进一步发展挑战的教练技巧:

1)注册 Marcia的免费90分钟MasterClass>> (带1.5 Cceus)并学习如何:

  • 了解学习的神经科学和关键角色情绪的戏剧
  • 询问难题挑战客户的限制信仰 没有 让他们防守
  • 如果您的客户不适合通常的模具,请抛出“教练规则”
  • 最终创建更多的履行和令人满意的教练会话,确保您的客户取得进展,重复生意甚至推荐

2)阅读Marcia的书籍

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自信的突破教练的形象 Master1305. 通过 Shutterstock.

2评论

    • Mturcott.

      谢谢,史蒂文!我们很高兴您喜欢Marcia的Reynolds博士关于挑战您的教练客户的文章!热烈,玛丽

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